В понеделник сутрин собственикът на малък магазин за мебели отваря телефона. 14 съобщения в Messenger, повечето питат едно и също: „Има ли го в бяло?“, „Колко е доставката до Пловдив?“, „Работите ли в събота?“. В пощата чакат три фактури, две запитвания от сайта и писмо от клиент, който пита къде е поръчката му. Нищо от това не е трудно. Просто е много и идва точно когато трябва да се свърши истинската работа.

Точно такива задачи AI поема най-лесно и точно тук AI за малкия бизнес дава най-бърз резултат. Не цялата фирма, не „продажбите“, а конкретни повтарящи се неща, които днес изяждат по час-два на ден. Ето десет, с които можете да започнете още тази седмица, какво трябва да подготвите за всяка и какво получавате обратно.

Табло с четири задачи: имейл, телефон, документ и чат, три от тях отметнати като поети
Започнете с няколко малки задачи, които идват всяка седмица. Всяка поета задача е час, който остава за клиентите.

Отговори на повтарящите се въпроси в Messenger и Instagram

Цени, наличност, доставка, работно време, адрес. Ако един и същ въпрос идва по пет пъти на ден, отговорът му вече е написан някъде: в сайта, в каталога или в главата ви.

  • Какво подготвяте: 20-30 реални въпроса от последния месец и отговорите, които давате.
  • Какво получавате: отговор до минута, денем и нощем. Когато някой иска да поръча или пита нещо ново, разговорът отива при вас с кратко резюме.

Вижте как работят AI агентът за Messenger и AI агентът за Instagram. Същите отговори може да дава и чатбот в сайта ви.

Запитванията от формата на сайта

Клиентът попълва формата в 22:40. Вие я виждате на сутринта, той вече е писал и на конкурента. AI може да отговори веднага, да зададе липсващите въпроси (размер, срок, бюджет) и да запише всичко в CRM-а или в таблица.

  • Какво подготвяте: 10 стари запитвания и какво питате обикновено, преди да дадете оферта.
  • Какво получавате: всяко запитване идва при вас пълно, с всички данни за оферта, вместо „обадете ми се“.

Повече за AI агента за запитвания.

Сортирането на общата поща

В office@ влизат запитвания, кандидатури, реклами, известия от куриери и оплаквания. Някой трябва да ги прочете и да реши чии са. AI ги разпределя по тип, слага етикет и праща всяко писмо на правилния човек.

  • Какво подготвяте: списък с видовете писма, които получавате, и кой отговаря за всеки вид.
  • Какво получавате: пощата е подредена, преди да сте пуснали кафето. Важното е отгоре.

Вижте AI агента за имейли или прочетете подробно как работи автоматичната обработка на имейли.

Фактурите от имейла към счетоводството

Доставчиците пращат фактури като PDF в различни писма, а в края на месеца някой ги търси и препраща. AI ги разпознава, вади номер, дата, сума и доставчик, записва ги в таблица и ги праща на счетоводителя.

  • Какво подготвяте: 10 фактури от различни доставчици и формата, в който ги иска счетоводителят ви.
  • Какво получавате: край на „пратете ми фактурите за септември“. Всичко е събрано, докато месецът тече.
Фактури от плик с имейли влизат автоматично в подредена таблица
Фактурите от пощата влизат в таблицата за счетоводителя, докато месецът тече.

Вижте AI агента за фактури.

Въпросите „Къде ми е поръчката?“

За онлайн магазин това е най-честият въпрос след „Имате ли го?“. Отговорът стои в системата на куриера и в магазина. AI го взима оттам и отговаря с номер на пратка и очаквана дата.

  • Какво подготвяте: откъде се вижда статусът на поръчка (платформата на магазина, куриерът) и какво казвате при закъснение.
  • Какво получавате: клиентът научава сам, а вие се занимавате само със случаите, в които наистина има проблем.

Повече за AI агента за поръчки.

Обажданията, на които няма кой да вдигне

Докато сте при клиент, на обект или зад касата, телефонът звъни. Новият клиент, който търси услуга, обикновено звъни на следващата фирма от списъка. Vdiga вдига, разбира какво иска човекът, записва час или данни и ви праща резюме на разговора.

  • Какво подготвяте: най-честите въпроси по телефона, работното време и как записвате час.
  • Какво получавате: нито едно обаждане без отговор, и списък със запитванията след всеки работен ден.
Собственичка на магазин обслужва клиент, докато обаждането по телефона е прието и обобщено
Вие обслужвате клиента пред вас, а обаждането получава отговор и резюме.

Последващото писмо след оферта

Пращате оферта. Клиентът не отговаря. Седмица по-късно и вие сте забравили. Много сделки се губят точно тук, а не на цената. AI следи кои оферти чакат, праща кратко лично напомняне след уговорените дни и ви казва, ако клиентът отговори.

  • Какво подготвяте: къде държите офертите и как звучи едно ваше нормално напомняне.
  • Какво получавате: всяка оферта получава поне едно напомняне, без да го помните вие.

Вижте AI агента за продажби.

Седмичният отчет от таблиците

Продажби, запитвания, плащания, наличности. Данните ги има, но в петък следобед някой ги сглобява на ръка. AI ги събира от таблиците или програмите и в понеделник сутрин ви праща един кратък отчет: какво е нараснало, какво е паднало, какво чака.

  • Какво подготвяте: кои числа гледате всяка седмица и откъде идват.
  • Какво получавате: пет реда в пощата вместо час в Excel.

Повече за AI агента за данни.

Данните от документи

Заявки, договори, товарителници, анкети. Част от тях идват като PDF или снимка, а данните трябва да влязат в система. AI ги чете, вади нужните полета и ги записва. Когато нещо не се чете или липсва, маркира документа за човек.

  • Какво подготвяте: 10 примерни документа и полетата, които преписвате от тях днес.
  • Какво получавате: преписването изчезва, а вие проверявате само маркираните документи.

Вижте AI агента за документи.

Дребните промени по сайта

Нова цена, сменено работно време, услуга, която предлагате от месец, но я няма на сайта. Малки неща, които чакат седмици, защото „ще ги оправя, като имам време“. Pishe ги нанася по ваше съобщение, проверява страницата и ви праща линк.

  • Какво подготвяте: списък с всичко, което от поне месец трябва да се смени на сайта.
  • Какво получавате: сайтът казва същото, което казвате и вие по телефона.

С коя да започнете?

Минете списъка и отбележете задачите, които ви отнемат време всяка седмица, а не веднъж в месеца. После изберете тази, която ви дразни най-много. Тя е добро начало, защото ще забележите разликата още първата седмица. Ако се колебаете между две, тук обясняваме как да изберете първата задача.

Когато задачите са няколко и минават през различни програми, като имейл, CRM и таблици, ги поема Pomaga, нашият AI служител за автоматизация на бизнес процеси. Работи с програмите, които вече използвате (вижте интеграциите). Всички роли по задачи са в каталога с AI агенти, а цените са на страницата с цени.

Пратете ни трите задачи, които отбелязахте, и по един пример за всяка: съобщение, имейл или документ. Попълнете формата и ще ви кажем коя от тях тръгва най-бързо и колко ще струва.

Как е подготвена статията?

Деан Дечев написа текста по задачите, които Raboti настройва за малки фирми. Статията е публикувана на 2 октомври 2026 г.